هل فكرت يوما : ما هي الكلمة الأكثر أهمية لدى العميل ؟ !!
الكلمة التي تذيب الجليد وتكسر الحواجز وتقفز بك فوق الموانع
الكلمة التي تجعلك الاكثر قربا للعميل ..
انها ليست بكام ؟ او تقريبا او حوالي !!
انها ليست بكام ؟ او تقريبا او حوالي !!
لن اطيل عليك , اعرف انك صرت متشوقا لمعرفتها
انها وبكل بساطه هي : اسمه !
نعم عزيزي , فإسم الشخص هو اقرب كلمة إليه
انه طوال حياته ما ان يسمع اسمه فأنه ينتبه وينجذب حتى ولو كان الشخص المقصود هو شخص اخر
ولكن , من هذا الذي يستطيع تجاهل اسمه !! , حتى ولو كان اسما شائعا مثل " محمد , احمد , او حسن "
لذلك , احرص على حفظ اسماء عملائك ,
نادي عميلك باسمه ,
اشعره انك مهتم به , سوف يجعلك ذلك اقرب الى قلبه انسانيا
استخدم اسمه عند التحية عندما تلتقي به
وعندما تودعه كذلك
في الهاتف ايضا
وفي البريد الالكتروني
اجعله يشعر انه ليس مجرد عميل لديك
بل شخص تحوطه انت بالرعاية والاهتمام
عندما تنادي عميلك باسمه ولقبه المقرب لديه , سوف يشعر ان هذا الكلام ليس للبيع وانما له هو شخصيا
سيفتح لك قلبه
ولكن ,,,,,,
احذر من التكرار الممل لاسمه
فكثير من الناس يتضايقون عندما تكرر اسمه دائما في كل جملة اثناء حديثك معه
عليك ايضا ان تتجنب الوقوع في الخطأ في اسم العميل
قد يتسبب ذلك في انزعاجه وشعوره بالضيق !!
فالكلمة الاقرب الى قلبه , اذا اسأنا استعمالها , تصبح هي سبب نفوره منك